Ветер перемен: по курсу «Дом Державиных»

Рынок недвижимости Краснодарского края сегодня напоминает бурлящую горную реку. Многих она притягивает, но покоряется далеко не каждому. Кого-то уносит течением, кто-то пропадает в очередном водовороте экономического кризиса, кто-то не рассчитав свои силы, нырнув с головой, уходит на дно. Но есть и другие, кто, несмотря на все завихрения и пороги, остается на плаву и продолжает уверенно идти выбранным курсом. К таковым относится и агентство недвижимости «Гарантия», правда и на его улице сегодня происходят серьезные перемены. Перемены под названием «ребрендинг». О том, насколько кардинальными будут изменения, мы побеседовали с руководителем АН «Гарантия» Татьяной Николаевной Рудь.

- Расскажите о том, как все начиналось.

- Начиналось агентство недвижимости «Гарантия» с одного человека, то есть с меня, еще в 2005 году. Поскольку в сфере недвижимости я была человеком новым, приходилось все вопросы решать опытным путем, методом проб и ошибок. Такой опыт оказался бесценным. Это сейчас многие прибегают к услугам различных бизнес-тренеров и консультантов, а я полагалась только на себя. Рынок тогда был достаточно нестабильный: цены менялись, надо было все отслеживать и контролировать, но работа потихоньку двигалась. Так появились первые клиенты, появилась репутация: люди стали обращаться к нам повторно, приводить своих родственников и друзей. Мы стали открывать новые офисы, набирать новых риэлторов.

- Какие принципы лежат в основе работы агентства?

- Первое, что было взято на вооружение – это честность и прозрачность услуг. Этот ключевой принцип является основополагающим и по сей день. Наше агентство никогда не накручивало цену объекта: все переговоры о цене покупатель ведет с продавцом напрямую, и они вместе могут прийти к общему знаменателю. Скажем прямо, продавец и покупатель изначально имеют различные интересы: один хочет продать дороже, а второй хочет купить дешевле. Наша задача заключается в том, чтобы помочь владельцу недвижимости выгодно продать свой объект по реальной рыночной цене. В то же время мы представляем интересы покупателя и подбираем для него самый подходящий объект как по цене, так и по качеству. Мы можем соблюсти интересы обеих сторон, поскольку являемся профессионалами на рынке недвижимости, занимаем нейтральную сторону и помогаем принять правильное взвешенное решение. Такая политика себя оправдала: люди доверяют нам, а ведь доверие не купишь ни за какие деньги.

- Профессионалы своих секретов не раскрывают, но все-таки? В чем секрет успеха агентства?

- Секрет прежде всего в том, что наши риэлторы знают свои объекты «от» и «до», знают не просто каждый дом в округе, знают буквально каждую кочку и тропинку. Соответственно, мы можем подобрать именно тот дом, о котором человек всегда мечтал.

- Чего удалось добиться за 8 лет работы?

- Удалось с нуля создать агентство недвижимости, которое сегодня востребовано. Удалось наработать клиентскую базу и достичь определенной стабильности. За прошедшие годы мы осуществили более полутысячи сделок, связанных с недвижимостью и помогли сотням семей обрести новый дом на юге. А это дорогого стоит.

- Что представляет агентство недвижимости «Гарантия» на сегодняшний день?

- Сейчас у нас в штате 12 риэлторов, которые занимаются непосредственно вопросами недвижимости, а также отдел рекламы. Пять филиалов агентства в Марьянской, Ивановской, Старонижестеблиевской, Полтавской и в Славянске-на-Кубани охватывают весь Красноармейский и Славянский районы Краснодарского края. Мы работаем и с материнским капиталом, и с военными жилищными сертификатами, и с ипотекой: стараемся найти подход к каждому клиенту. На днях мы получили аккредитацию «Сбербанка»: надеемся, что эти партнерские отношения послужат гарантом серьезности наших намерений. Мы сами собираем все документы, которые могут быть выданы без присутствия владельца имущества. Выполняем все то, что должно выполнять хорошее агентство – проверяем юридическую чистоту объекта сделки, составляем договор задатка, предварительный договор купли-продажи, сопровождаем оформление окончательного договора и процедуру окончательного расчета. Составляем акт передачи имущества. В нашей базе более семисот объектов, включая дома, земельные участки и коммерческую недвижимость. Самое главное, что сегодня мы уверенно смотрим в будущее и планируем развиваться. Так было принято стратегическое решение – провести ребрендинг агентства недвижимости.

- Ребрендинг – это очень серьезный шаг. Как Вы пришли к такому решению?

- Ребрендинг – это общемировая практика, которой активно пользуются компании, желающие идти в ногу со временем. Надо уходить от старины, ведь прогресс не стоит на месте. Появляются новые технологии, новые методики продаж. Рынок недвижимости динамичен и подвержен изменениям: он не щадит тех, кто не хочет меняться вместе с ним. Недаром за последние годы, непростые для отечественной экономики, участники рынка недвижимости выбывали один за другим. Рынок диктует свои условия согласно потребностям клиента. Нужно уметь вовремя осознать, что перемены назрели, и помнить о том, что они к лучшему. Такая ситуация у нас сейчас. Мы понимаем, что пора меняться: расширяться и одновременно с этим заниматься реструктуризацией внутри агентства. При этом, самое главное, сохранить преемственность и передать все лучшее, что было у «Гарантии» агентству недвижимости «Дом Державиных».

- Как Вы планируете сохранить преемственность?

- С полной ответственностью мы заявляем, что все те гарантии, которые давало прежнее агентство своим клиентам, будут соблюдены. Это, в первую очередь, гарантия чистоты сделки. Мы прекрасно осознаем, что покупка или продажа жилья для большинства — это не только приятные хлопоты, но, отчасти, и стресс. Сейчас очень много мошенников и важно выбрать такое агентство, на которое можно положиться, как на самих себя. Наши юристы досконально проверяют все документы: мы сопровождаем клиента от начала и до конца сделки.

- В чем будет заключаться сам ребрендинг?

- Всех карт раскрывать не буду, но хочу сказать, что сменой названия мы не ограничиваемся. Это будет новый вектор развития, новая концепция и новый подход. Название «Дом Державиных» выбрано не случайно и в нем прослеживается не только связь с недвижимостью, но и семейное единство, верность общим принципам и убеждениям. Наш коллектив – это одна большая семья, которая поставила перед собой новые амбициозные цели. У «Дома Державиных» есть что-то вроде девиза, или скорее принципов, «Достоинство. Ответственность. Мудрость». Для нас это не пустые слова. Операции с недвижимостью всегда требуют ответственного и мудрого подхода. Мы гордимся своей работой и с достоинством выполняем ее для Вас.

- Скажите, а об агентстве недвижимости «Гарантия» мы еще услышим?

- Услышите, и не раз! Ведь оно никуда не исчезает: «Гарантия» была, есть и будет, но теперь, наряду с ней, будет и «Дом Державиных». Агентство недвижимости «Гарантия» будет по-прежнему работать в станице Марьянская, а «Дом Державиных» пойдет дальше покорять новые территории.

- А что получат от таких изменений Ваши клиенты?

- Клиенты получат, прежде всего, более высокое качество услуг и сервиса. Мы разработали систему корпоративного обучения наших риэлторов, благодаря которой они будут постоянно совершенствоваться и улучшать свои профессиональные навыки. Кроме того, наших клиентов ждут интересные акции и полезные бонусы. Другими словами, мы были и остаемся клиентоориентированным агентством недвижимости. У нас гибкий подход к решению задач. Мы всегда исходим из интересов клиента, помогаем найти самый подходящий вариант решения проблемы, какой бы неразрешимой она не казалась. В каждом случае самое главное — это человек, его благополучие. Поэтому наше участие продолжается и после заключения сделки. Мы всегда рады помочь своим клиентам. Кстати, сейчас в разработке наш новый сайт, который станет полезным инструментом для риэлторов и удобным информационным ресурсом для клиентов. На сегодняшний день мы доступны по нашему старому интернет-адресу www.garantiayug.ru.

- Расскажите о планах на будущее?

- В наших планах вырасти до крупного регионального агентства недвижимости, а со временем мы не исключаем выход и на федеральный уровень. Другими словами, сегодня мы твердо выбрали курс на развитие.

-Удачи, Татьяна Николаевна, и новых профессиональных побед!

Ольга Сушко.